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FAQ / Aide en ligne

 Carte E.Leclerc :

 * Comment obtenir votre Carte E.Leclerc ?

Vous pouvez créer votre carte E.Leclerc en ligne en cliquant sur le bouton "Créez votre carte E.Leclerc" présent en haut à droite sur le site Internet. Il vous suffit de remplir le formulaire pour obtenir par email votre numéro de carte E.Leclerc.

Lorsque vous passez commande sur le site Internet, n'oubliez pas de renseigner votre numéro de carte E.Leclerc dans vos informations personnelles avant de payer pour pouvoir bénéficier de nos promotions réservées aux détenteurs de la carte E.Leclerc.

 

* Quels sont les avantages de la carte E.Leclerc ?

La carte E.Leclerc fonctionne dans tous les magasins et sites Internet participants et vous permet de cumuler des bons d'achats en "Ticket E.Leclerc" sur présentation de la carte E.Leclerc en caisse (ou en remplissant le champ correspondant sur les sites Internet participants).

Les "Tickets E.Leclerc" sont valables dès le lendemain de leur obtention, cumulables sur la carte E.Leclerc, et utilisables sur tous les produits de l'ensemble des centres E.Leclerc participant au programme de fidélité. Si une carte n'est pas utilisée dans les 14 mois, les tickets E.Leclerc seront automatiquement supprimés de la carte.

 Je veux passer commande :

 * Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire Visa, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue/e-Carte Bleue.
 
* Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Pour vous assurer des transactions et des paiements en toute sécurité, maisonetloisirs.leclerc a développé, en collaboration avec ses partenaires techniques et bancaires, un site marchand respectueux des normes de sécurité.

Lorsque vous validez votre commande, vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de paiement. L’échange de données personnelles et sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l’acheteur et la Banque EDEL (Mouvement E.Leclerc) via une connexion sécurisée. A aucun moment, nous n’avons connaissance du numéro de carte bancaire de l'acheteur. Lorsque vous aurez effectué votre règlement, vous serez alors redirigé sur le site www.maisonetloisirs.leclerc.

 *  Quels sont les modes de livraison ?

Les produits en vente sur le site Internet www.maisonetloisirs.leclerc ne sont pas disponibles au retrait dans les magasins E.Leclerc. Ils sont uniquement disponibles en livraison à domicile à l'adresse que le client a indiqué lors de sa prise de commande sur le site. Les produits sur le site Internet www.maisonetloisirs.leclerc sont qualifiés de "gros volume". La livraison de ce type de produits est réalisée par un transporteur sélectionné par l'enseigne E.Leclerc.

En raison de la typologie des produits, tels que : abris de jardin, piscines, garages, carports (liste non exhaustive), la vente en ligne est accessible uniquement aux clients résidant en France Métropolitaine hors Corse, Ile de Ré, Belle Ile, autres îles et DOM TOM.

Dans l'éventualité d'une commande qui ne respecterait pas les critères géographiques de livraison de ses produits la commande du client ne pourrait être honorée.

* Livrez-vous à l’étranger ?

Pour le moment le site maisonetloisirs.leclerc ne livre qu'en France Métropolitaine.

 * Quel est le délai maximum pour recevoir sa commande à son domicile ?

Votre commande est livrée à votre domicile dans un délai de 1 à 8 semaines, pendant les jours ouvrables et selon vos disponibilités.

* Pourquoi le délai est-il de plusieurs jours ?

En raison du type de produits "gros volumes", les produits ne sont pas disponibles dans votre centre E.Leclerc et nécessitent donc une livraison par transporteur.

 
* Comment puis-je obtenir des informations plus précises que celles indiquées sur la fiche produit ?

Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre service client :

* Par téléphone au 01 49 87 27 77

* Par mail: serviceclient@maisonetloisirs.leclerc

* Par courrier à L-Commerce, 26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-Sur-Seine

 * J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site internet, renseignez votre adresse email et choisissez l'option "Déjà client".

Un lien "Mot de passe oublié?" apparaît, cliquez dessus, renseignez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, et un lien vous sera envoyé par mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

 

Mode de Livraison :

 * Où puis-je me faire livrer ma commande ?

La livraison est possible uniquement aux clients résidents en France Métropolitaine (hors Corse, Ile de Ré, Belle Ile, autres îles et DOM TOM).

 

 * Quels sont les modes de livraison proposés sur le site ?

Seule la livraison à domicile est proposée sur le site www.maisonetloisirs.leclerc.

 

 * Comment suis-je informé de la validation de ma commande ?

Une fois votre commande validée sur le site www.maisonetloisirs.leclerc, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande.

 

 * Qui s'occupe de la livraison de ma commande ?

La livraison de votre commande est assurée par un transporteur que nous avons sélectionné et qui effectuera la livraison du produit devant votre domicile ou au pied de votre immeuble.

 

 * Comment se déroule la livraison ?

Une fois votre commande validée sur le site www.maisonetloisirs.leclerc, le transporteur vous contactera directement afin de convenir d'une date de livraison. Il est à préciser que cette livraison se fera entre 8 heures et 18 heures, en jours ouvrés (lundi au vendredi). L'heure précise de livraison ne peut être communiquée car celle-ci est fixée entre le transporteur et vous.

* Livraison par transporteur

La livraison des produits est réalisée par un transporteur que l'enseigne E.Leclerc aura désigné. Les produits seront livrés par le transporteur exclusivement à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de son achat sur le site www.maisonetloisirs.leclercLa livraison des produits se fait en limite de propriété. En conséquence, il incombe au client de s'assurer que l'infrastructure routière d'accès au lieu de livraison permet au transporteur d'accéder et de manœuvrer facilement pour effectuer la livraison.
La date et la tranche horaire de livraison sont confirmées directement par le transporteur auprès du client. Celui-ci contactera le client directement les jours suivant la validation de la commande client afin de convenir d'une date de livraison.


 * Je souhaite apporter un complément d'information à mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

A la suite de la validation de votre commande, le transporteur prendra contact avec vous afin de convenir d'une date et d'une heure de rendez-vous. Vous pourrez lui apporter un complément d'information sur l'adresse de livraison.

 * Je suis absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?

Dans le cas où le transporteur se trouverait dans l'impossibilité de livrer le client malgré la prise de rendez-vous convenue, le client serait dans l'obligation de prendre à sa charge le coût d'une nouvelle livraison.

 * Les opérations de manutention et de pose sont-elles comprises dans la livraison ?

Aucune opération de manutention et de pose ne sera effectuée par le transporteur. Vous serez donc responsable de la préparation du sol destiné à récupérer, entreposer et poser votre produit.

 * Est-il possible de souscrire à une option pour le montage de produit à domicile ?

Il n'est pas possible de souscrire à une option de montage de produit sur le site www.maisonetloisirs.leclerc.

 * Quels sont les frais de livraison de ma commande ?

Les frais de livraison sont inclus dans le prix de vente TTC de votre commande.

 * Dois-je verser une somme d'argent au transporteur ?
 
Aucune somme d'argent ne doit être versée au transporteur.

Après avoir passé commande :

 * Comment puis-je suivre ma commande ?

Le statut de votre commande est visible sur votre compte www.maisonetloisirs.leclerc, dans l'onglet "Mes commandes".

Un lien de suivi de votre colis sera mis à votre disposition 24h maximum après l'expédition de votre commande. Pour y accédez, cliquer sur "Visualiser" dans la ligne correspondant à votre commande.

Si vous ne visualisez pas ce lien ou que vous souhaitez une information supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client :

* Par téléphone au 01 49 87 27 77

* Par mail à serviceclient@maisonetloisirs.leclerc

* Par courrier à L-Commerce, 26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-Sur-Seine

* En cas de panne, d'échange ou de remboursement, dois-je ramener mon produit en magasin ?

Non, vous ne devez pas ramener votre produit en magasin. Vous devez contactez notre assistance téléphonique au 01 49 87 27 77 (appel non surtaxé) ou par e-mail à l'adresse : serviceclient@maisonetloisirs.leclerc afin de définir ensemble des modalités.

* Qui puis-je contacter pour toutes questions relatives à ma commande ?

Vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 01 49 87 27 77 (appel non surtaxé) ou par e-mail à l'adresse : serviceclient@maisonetloisirs.leclerc du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

 

Garantie : 

La garantie des produits volumineux prend effet à compter de la date de livraison effective du produit telle qu'elle figure sur le bon de livraison émargé par le client.

Les garanties contractuelles relatives aux produits en vente sur le site internet www.maisonetloisirs.leclerc et leurs conditions d'application, sont fixées par le fournisseur du produit. Les garanties sont potentiellement différentes (durée, etc.) en fonction des produits. Toutes les informations concernant la garantie de votre produit sont précisées sur la notice d'utilisation ou tout autre document accompagnant le produit lors de la livraison.


Réclamation :

 * Etes-vous insatisfait des réponses que nos services vous ont apportées ?

Votre satisfaction est notre priorité, en cas de désaccord et après avoir sollicité les services internes, l'enseigne E.Leclerc vous propose, de consulter le Médiateur du Commerce et Associé. Pour en savoir plus, cliquez-ici.